O que aconteceu
Eu fiz a compra em outubro de 2025, de um relógio AMAZFIT ACTIVE 2, e no dia 12/10/26, um ano e dez dias depois, meu relógio começou a apresentar defeito.
Primeiro ele começou a apagar e não aparecer mais nada, depois ele começou a piscar a tela, depois começou a ficar com várias listras e por fim, não aparece nada na tela e
Fica um borrão branco. Entrei em contato com a a empresa pelo site da Amazon, local em que fiz a compra, comprei na loja oficial no referido site, mas sempre ficavam me dando 2 dias de prazo para resposta e nunca obtive retorno. Ao mesmo tempo, entrei em contato com o suporte da Amazfit e após enviar todos os dados solicitados, informaram que o prazo do fabricante seria de 1 ano e que esse prazo já teria decorrido. Eu expliquei que embora a empresa forneça garantia de um ano, ela ainda tem 90 dias para resolver a demanda, pois a garantia legal, segundo a legislação brasileira é de 90 dias para bens duráveis, ou seja, é garantia do fabricante + 90 dias, então, por essa razão meu produto estaria acobertado pela lei.
A empresa informou que eu precisaria entrar em contato com a vendedora no Brasil, que no caso são vocês, para resolução do problema, tendo em vista se tratar de lei brasileira.
Entrei em contato com o suporte por e-mail, enviaram um formulário há duas semanas, eu preenchi o formulário, porém, não obtive retorno e sigo sem meu relógio que é um item essencial para meus treinos no dia a dia.
Desse modo, entro em contato para saber como podemos proceder.
Os dados do pedido e do aparelho são:
O número de série (NS) é: *****
Número do pedido *****
Aguardo retorno