O que aconteceu
Adquiri um smartwatch Amazfit Active 2 na loja oficial online da marca (br.amazfit.com) em 04/02/2026 (Nota Fiscal n 3.795). Com cerca de 8 meses de uso, a carcaça traseira do relógio começou a apresentar um evidente descascamento do revestimento exatamente nos locais das inscrições gravadas, causando inclusive irritação na pele. Entrei em contato com o suporte em 01/10/2026 para acionar a garantia. No entanto, a empresa demonstrou enorme descaso e morosidade, demorando 21 dias apenas para fornecer o código de postagem, que só foi enviado em 22/10/2026. Postei o produto imediatamente em 23/10/2026 e ele foi entregue no armazém deles em 28/10/2026. Ocorre que, considerando o primeiro contato feito em 01/10/2026, o prazo legal máximo de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para sanar o vício esgotou-se em 31/10/2026, visto que todo o período de tramitação e retenção da logística integra a responsabilidade da empresa. Após o estouro do prazo legal, a empresa enviou uma resposta absurda tentando culpar o suor pelo desgaste natural e recusando a troca ou reembolso integral, oferecendo apenas um reembolso parcial de 50% ou a devolução de um produto viciado com uma pulseira de brinde. Diante do estouro do prazo legal de 30 dias e da caracterização de vício de qualidade de material em um bem durável dentro da garantia de 1 ano, exijo o cumprimento imediato do CDC com a restituição integral do valor pago (R$ 642,98), devidamente corrigida monetariamente. Caso não haja solução amigável imediata por esta via, o caso será formalizado nos órgãos públicos de proteção ao consumidor e no Juizado Especial Cível.