Divergência entre publicidade e regulamento de campanha promocional
Respondida
Fortaleza - CE
03/09/2026 às 16:31
ID: 258158381
Divergência entre publicidade e regulamento - Campanha Opala Azul 08/11/2026
Recebi publicidade via WhatsApp da campanha "Opala Especial 1979" cor AZUL com sorteio previsto para 08/11/2026 pela Loteria Federal, link ***** com cupom NITRO3X oferecendo 105 números por R$79,00.
Ao acessar o site na data de hoje (03/09/2026), a página anuncia o veículo azul e data de 08/11/2026, porém o PDF de regulamento vinculado na página é o CERTIFICADO DE AUTORIZAÇÃO SPA/ME N ***** referente a um veículo GM/OPALA SS COR LARANJA com período de participação 02/02/2026 a 17/04/2026 e sorteio em 18/04/2026.
Ou seja, a oferta atual não possui regulamento correspondente publicado. Solicito esclarecimento e publicação do regulamento atualizado com certificado SPA/ME válido para o Opala AZUL com extração de 08/11/2026, conforme determina a legislação de Promoção Comercial.
CNPJ informado: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:37
Olá, Francisco!
Verificamos e constatamos que o regulamento atualmente disponibilizado em nosso site e aplicativo está correto e corresponde à campanha vigente do Opala Azul (Retornar: Símbolo Brasileiro).
Ainda, nosso time de tecnologia recomenda que você realize a limpeza do cache do seu navegador e, em seguida, tente acessar novamente o regulamento.
Caso o problema persista, o regulamento também pode ser acessado normalmente pelo nosso aplicativo oficial (https://app.retornar.com.br/).
Para facilitar a consulta, seguem os canais oficiais da campanha:
Campanha: https://opala.retornar.com.br/
Regulamento: https://opala.retornar.com.br/pdf/regulamento.pdf
Esperamos ter ajudado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Retornar.