Resolvido

Não consta minha compra de e-book para sorteio no app

RETORNAR

cidade: Juiz de Fora

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O que aconteceu

Fiz uma compra de um e-book 08 de agosto para participar de um sorteio de uma F1000 no dia 16 de novembro e ao entrar no aplicativo para conferir meus números da sorte não consta a compra, segue comprovante do pix

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RETORNAR respondeu

    03/11/2026 às 10:03

    Olá Ricardo,

    Conforme contato anterior, verifiquei em nosso sistema e sua compra do dia 08/08 foi aprovada com sucesso! Seus números da sorte estão vinculados ao cadastro realizado com o e-mail [email protected].

    Identifiquei também que você possui duas contas cadastradas em nossa plataforma:

    [email protected]

    [email protected]

    Provavelmente, você está acessando o aplicativo com o segundo e-mail, por isso sua compra não aparece.

    Peço que faça o login utilizando o e-mail [email protected] para visualizar seus números da sorte e acessar seus e-books.

    Caso ainda não tenha nosso aplicativo, basta baixá-lo pelo link:

    https://app.retornar.com.br/

    Por lá, você acompanha seus números da sorte, acessa seus e-books e fica por dentro dos resultados dos sorteios.

    Fico à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Obrigado pelo retorno

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