Não recebi o serviço de redução de parcela e querem me cobrar multa para cancelar

Há dias, essa empresa ligava diariamente, pela manhã e tarde, me oferecendo serviço para redução de parcela do meu financiamento veicular, sempre eu negava, até que um dia resolvi escutar eles, e me venderam a promessa e garantia dessa redução. Paguei com o cartão de crédito , onde eles afirmava que só iria compensar , depois de 45 dias, e não foi isso que aconteceu , ele debitaram ,fiquei chateado, mas enfim, deixei correr. Diante disto, passado 8 dias, eles disseram que eu tinha que arcar com uma perícia contábel de valor muito alto, que a financeira do banco cobrava para seguir com andamento da solicitação da redução de juros, falei que não tinha esse valor, e mandaram eu dar um jeito de conseguir de qualquer jeito, fazendo empréstimos, e eu não tenho onde tirar esse valor. Dito isto, falei que não queria mais os serviços , e que era pra cancelar o contrato e eles devolver meu dinheiro, ou cancelar a compra que fiz no cartão, creditado pra eles, ai eles me informaram que eu tinha que pagar 20% de multa de cancelamento de contrato, ai perguntei como assim? Já que vcs não entregaram o que me venderam ? Agora quero que apenas eles devolvam ou cancelam a compra, e estão dificultando essa situação. Preciso de solução