Atraso na entrega da bolsa e falta de suporte pós-venda
Respondida
Porto Velho - RO
06/02/2026 às 18:05
ID: 240011637
Comprei uma bolsa no mês de janeiro e, no momento da compra, foi informado prazo de 12 dias úteis para entrega. Antes do pagamento o atendimento era rápido, respondiam todas as mensagens. Depois que finalizei a compra, simplesmente pararam de responder.
Já tentei contato várias vezes por todos os canais disponíveis, mas não respondem, não atendem e não dão nenhum posicionamento. Nem sequer informaram se houve atraso, o motivo ou um novo prazo de entrega.
O mínimo esperado seria um retorno com explicação e previsão, mas não há qualquer suporte pós-venda.
Neste momento preciso de uma solução urgente: ou a entrega imediata do produto com prazo definido, ou o reembolso do valor pago. Não posso ficar sem a bolsa e sem o meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:48
Olá Bruna, tudo bem? espero que sim. Sobre a sua reclamação, vamos lá... Verifiquei em nossos canais de atendimento e você nos contatou apenas 1x em nosso SAC, enviando o comprovante do pagamento do seu pedido e não nos falou mais nada.
O seu pedido está TUDO CORRETO, não tem atraso e nem nada. Nós fizemos perfeitamente o seu pedido Bruna.. você comprou dia 22/01, às 13:55:49, e nós enviamos o seu pedido no dia 23/01/2026 às 14:51:07. Ou seja, tudo perfeitamente para uma compra via internet, certo?
Você escolheu: Envio via PAC - 12 dias úteis - Previsão de entrega é para o dia 09/02/2026 - hoje.
É só você contar do dia 23 até hoje.. dão os 12 dias úteis!!!!
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, VARZEA GRANDE - MT
para Unidade de Distribuição, Porto Velho - RO
07/02/2026 09:53
Já está em transferencia para a sua cidade, então os CORREIOS estão também dentro do prazo.
Te respondi em nosso SAC também e espero ter esclarecido a situação.
Sigo a disposição!!! :)