Atraso na entrega de bolsa e falta de atualização do pedido Retta
Respondida
Barueri - SP
16/12/2025 às 20:26
ID: 235024665
No dia 11/12/2025 realizei um pedido no site da Retta e paguei mais caro pelo frete de entrega em até 2 dias úteis, justamente por precisar do produto com urgência.
O prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi a bolsa, nem qualquer atualização.
O status do pedido não é atualizado desde o dia 12/12, o que gera ainda mais insegurança.
Enviei e-mail para a empresa solicitando ao menos uma nova data de entrega, porém não obtive resposta até agora.
Comprei com rapidez pois preciso da bolsa para realizar uma entrega, e o atraso está me prejudicando diretamente.
Considero a situação uma falha grave no serviço, principalmente por se tratar de frete expresso pago à parte e falta de retorno ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente, seja:
a entrega imediata do produto com atualização correta do pedido, ou
o reembolso do valor do frete expresso, caso o prazo não possa ser cumprido.
Fico no aguardo de um posicionamento oficial da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2025 às 07:38
Olá Gabriela, tudo bem? Bom dia. Sou do atendimento RETTA. Bom, vamos lá... antemão peço desculpas EM NOME DOS CORREIOS, pelo ocorrido com o seu pedido. Isso não reflete a política de qualidade da RETTA, que preza sempre por excelência, durabilidade e satisfação. Verifiquei que você não fez nenhum contato direto com a gente via WhatsApp para pedir ajuda ou auxilio com o seu pedido, isso é uma pena, pois antes de vir aqui, poderia ter falado com a gente. Mas, de qualquer forma, verificando aqui, NÓS COMO EMPRESA FIZEMOS TUDO PERFEITAMENTE CORRETO: Você comprou com a gente no dia 11/12 às 22:49:00. No dia 12/12 às 13:55:00 o seu pedido já foi POSTADO nos CORREIOS. Ou seja, em menos de 24 horas, nós enviamos o seu pedido. Gostaria de esclarecer também que, assim como em qualquer empresa, imprevistos podem acontecer, e os CORREIOS pode estar "atrasado" com o seu pedido 2 dias, pois em SÃO PAULO CAPITAL - A sua cidade, houve tempestades enormes, chuvas e mais chuvas e com isso, várias transportadoras ficaram paradas, pois a chuva não permitia circular nas ruas. De qualquer forma, Gabriela, eu já estou em contato diretamente com os Correios, para pedir uma resposta concreta a respeito do seu pedido, tá bom? E fique tranquila, nós RETTA, como empresa, estamos sempre aqui para RESOLVER. Como você nem nos chamou em nosso SAC, vamos te chamar no WhatsApp, para conversarmos melhor tá bom? Um ótimo dia!!!!!