Bolsa comprada na Shopee mancha ao usar e cliente solicita devolução
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/10/2025 às 11:33
ID: 229013643
Comprei uma bolsa pela shoppe do site oficial da Retta no mês 07.
Deixei ela guardada para usar agora e toda vez que eu uso ela está manchando, parece que com a tinta da calça.
Eu tento tirar as manchas mas não sai, inclusive com produto específico.
Gostaria de devolvê-la pois não quero uma bolsa que eu não vou poder usar pq irá manchar com qualquer roupa.
Comprei ate produto próprio para limpar ela e nada. Gostaria de um posicionamento a respeito. Comprei a cor Marfim
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 08:43
Olá bom dia Bruna, tudo bem?! Antemão peço desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Isso não reflete a política de qualidade da RETTA, que preza sempre por excelência, durabilidade e satisfação. Pelas fotos é nítido ver que está manchando de roupas que soltam tinta, como calça jeans, short jeans e etc.. Todas as bolsas de cor CLARAS, demandam um cuidado maior. Em nosso site mesmo, no ato da compra no anúncio, orientamos a evitar usar as bolsas (principalmente as claras), em contato com tecidos que soltam tinta. Você pode limpar a sua bolsa usando um pano limpo e úmido, ou bucha na parte amarela, com o produto CIF. Dessa forma, limpará a sua bolsa :) De qualquer forma, me encontro a disposição para qualquer duvida!
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 21:33
Não resolveram meu problema, tenho outras bolsas claras e nenhuma manchou igual a essa. Qualidade e atendimento ruim. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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