Data de entrega enganosa - pedido atrasador
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:26
ID: 253758917
Realizei um pedido no dia 30/06 e, até hoje (13/07), ainda não o recebi.
Além do atraso, não consegui entrar em contato com a empresa, pois os números de telefone disponibilizados no site informam que não existem, impossibilitando um atendimento direto e ágil.
Ao consultar o rastreamento da PRENCI, responsável pela entrega, verifiquei que o pedido está sem qualquer atualização desde o dia 07/07, o que aumenta ainda mais a insegurança em relação à compra.
Esta foi a minha primeira experiência com a marca e, infelizmente, ela tem sido bastante negativa. O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e a falta de canais de atendimento funcionais gera incerteza sobre o andamento do pedido e sobre o comprometimento da empresa com seus clientes.
Neste momento, sigo aguardando um posicionamento e uma solução para o *****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:36
Olá Gabriela, bom dia, tudo bem? Que pena que não conseguiu acessar o nosso contato e o nosso WhatsApp do nosso SAC, eu acabei de te chamar por lá... o nosso WhatsApp funciona perfeitamente e é exatamente o link que está em nosso site. Antemão peço desculpas pelo ocorrido com o seu pedido - em nome da transportadora PREMICI - pois o atraso é devido à algum imprevisto e culpa deles e não nosso. Enviamos o seu pedido perfeitamente dentro do prazo. Mas, como te falei no WhatsApp, já contatamos a transportadora imediatamente, solicitando um retorno urgente sobre a entrega do seu pedido, tá bom? E vou te atualizando e dando todo o melhor suporte, por lá. Agradecemos, ótima tarde.