Produto com defeito - promessa de envio de outro para evitar má avaliação do produto na plataforma de compra - produto não enviado

Question

Comprei uma bolsa da empresa e recebi no dia *****. Em poucos mais de um mês a  bolsa soltou as duas alças, impossibilitando o uso. Entrei em contato com a empresa pois não queria fazer uma reclamação ruim do produto na hora de avaliar e expliquei que já havia comprado a mesma bolsa (mesmo modelo e cor) em ***** e usado até a data da compra da nova bolsa, então sabia da qualidade produto e que era evidente que essa nova bolsa tinha vindo com defeito. A empresa imediatamente confirmou o vício do produto e me garantiu no dia ***** que me enviaria uma nova bolsa, solicitou meus dados e eu passei. Entrei em contato diversas vezes e a empresa apenas me enrolando. Dessa forma, eu quero o meu dinheiro de volta, considerando que adquiri um produto com vício, a empresa reconheceu o vício e ainda me enganou dizendo que enviaria outra, o que não ocorreu. creio que a promessa foi para que eu não avaliasse o produto na plataforma, com o objetivo de me calar. Prints de todas as tratativas e das compras se encontram em anexo.

Accepted Answer

Olá Julya bom dia, tudo bem? Como não encontramos o seu contato em nosso SAC antes, vou responder por aqui também, para registro... MAS NÓS JÁ RESOLVEMOS PELO WHATSAPP E JÁ TE ENVIAMOS SUA BOLSA E UM PRESENTE LINDO!!!

Antemão peço mil desculpas pelo ocorrido com o seu pedido Ju....
Isso não reflete a política de qualidade da RETTA, que preza sempre por excelência, durabilidade e satisfação. Além disso, foi um caso isolado e já estamos tomando todas as providências para corrigir essa situação!!!!

Eu fui investigar profundamente - junto à minha supervisora - o que havia acontecido e identificamos que o atendente da Shopee do seu pedido, não nos passou a informação do reenvio, e isso acarretou esse atraso.
obrigada e desculpe.

Produto com defeito - promessa de envio de outro para evitar má avaliação do produto na plataforma de compra - produto não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor