Produto não chega

Elisa, bom dia, tudo bem?! Recebemos a sua reclamação aqui e que pena que veio registrar algo que a RETTA em si não tem culpa de absolutamente nada, e ainda disse que não estamos te dando suporte. Como não? Te respondemos, te auxiliamos, contatamos a transportadora e tudo isso foi te passado no nosso WhatsApp como SUPORTE AO CLIENTE. Foi feita tentativa de 3 vezes e você não recebeu o pedido. E quando isso acontece, independente da transportadora, correio, marca, loja, a devolução acontece porque o cliente não recebeu o pedido. Eu peço desculpas mais uma vez em nome da transportadora, mas no seu caso, o erro não foi nosso e nem da transportadora, e sim, a falta de alguém para receber a mercadoria. É uma pena, pois iria amar a sua bolsa Retta!
O procedimento de reembolso não é dessa forma que funciona, é necessário o pedido retornar para a gente te fazer o reembolso.
Mas, minha supervisora já está sabendo da sua reclamação e vamos fazer o reembolso para resolver a sua situação, mesmo a gente não tendo culpa de todo ocorrido.
E ficamos a disposição para qualquer dúvida e ter você com a gente novamente!