Meu pedido foi cancelado e não recebi meu dinheiro de volta

Realizei o ***** no dia 23/09, no valor de R$ 700,70, com pagamento realizado imediatamente via Pix.

O pedido foi confirmado normalmente e o pagamento foi aprovado. Recebi inclusive um e-mail da própria empresa confirmando a aprovação do pagamento.

O que causa minha indignação é que, posteriormente, o pedido foi cancelado sem que eu sequer recebesse uma comunicação informando sobre o cancelamento. Para piorar, no momento da compra, o produto constava no site com estoque de mais de 250 unidades.

Não consigo entender como um produto anunciado com mais de 250 unidades disponíveis pode ser vendido, ter o pagamento aprovado e, posteriormente, ter o pedido cancelado por uma questão relacionada à disponibilidade.

Essa não é a primeira vez que isso acontece comigo. Já tive anteriormente itens de pedidos cancelados dessa mesma forma e, em ambas as situações, não recebi sequer um aviso adequado sobre o cancelamento.

Além do problema com o cancelamento, agora estou tendo dificuldade para receber o meu dinheiro de volta. Estou em contato com eles via Whatsapp para tentar resolver o reembolso, mas até o momento a situação ainda não foi solucionada.

Considero inadmissível ter que ficar correndo atrás para recuperar um valor de R$ 700,70 depois de ter realizado o pagamento imediatamente e cumprido corretamente com a minha parte da compra.

Deixo registrada minha insatisfação principalmente pela falta de confiabilidade na informação de estoque apresentada no site, pela ausência de comunicação sobre o cancelamento e pela dificuldade em obter o reembolso.

Espero que a empresa esclareça o que aconteceu, providencie o reembolso integral de R$ 700,70 e, principalmente, reveja esse processo para que outros clientes não passem pela mesma situação.