Reval

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Caieiras - SP

16/07/2025 às 10:23

ID: 222214221

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No dia 30/06, realizei um pedido através do site da www.reval.net (pedido n *****), com entrega efetuada em 01/07. No entanto, a entrega foi feita parcialmente. De acordo com a nota fiscal, constavam 18 volumes, porém apenas 16 volumes foram efetivamente entregues, conforme evidenciado nas imagens anexas.

Infelizmente, minha atendente não conferiu a quantidade de volumes informada na nota e assinou o recebimento. No momento da conferência interna, percebemos a ausência de itens e comuniquei a situação 1 hora após a entrega, via WhatsApp, solicitando que fosse verificado com os entregadores ainda no mesmo dia.

Fui atendida inicialmente pelo *****, que se comprometeu a verificar a situação. No entanto, não obtive retorno imediato. Reforcei a reclamação também por e-mail ao SAC e, apesar do atendimento, nenhuma solução concreta foi apresentada até o momento. Somente após várias cobranças, recebi a informação de que os entregadores alegaram ter realizado a entrega completa.

Enviei então a filmagem da entrega, onde é possível verificar com clareza que os 18 volumes não foram entregues. Já se passaram 15 dias desde a entrega, e a única resposta que recebo é que a situação ainda está sendo verificada.

Gostaria de destacar que, ao final da entrega, os entregadores tiram foto da mercadoria e solicitam assinatura digital. Portanto, seria perfeitamente possível verificar a quantidade de volumes por essa imagem ou mesmo pela gravação que enviei pelo WhatsApp.

Os produtos faltantes são papéis grandes, que normalmente são entregues em sacos plásticos (semelhantes a sacos de lixo) para evitar amassados. Inclusive, a entrega já começou de forma inadequada, com o motorista parando do outro lado da rua, mesmo havendo espaço em frente à loja. Ao final, o entregador chegou a perguntar se ainda havia mais mercadorias no caminhão, ao que o motorista respondeu negativamente, tirou a foto e solicitou a assinatura.

Sou uma cliente recorrente da Reval e estou precisando urgentemente da mercadoria faltante. Solicito, portanto, que essa situação seja resolvida com a máxima urgência.

Fico no aguardo de uma solução definitiva.