Atraso na entrega, endereço errado e dificuldade para obter estorno da compra

Question

Bom para começar a transportadora da empresa tentou entregar no endereço errado diversas vezes sendo que no pedido estava o endereço correto, várias e várias vezes entrei em contato com a empresa que só me passava que ia falar com a transportadora. pois bem, depois de um mês e meio tentando receber a mercadoria informei que quero o estorno da minha compra, que não quero mais receber pois já fiquei no prejuízo e quero meu valor que foi pago, a empresta só fica me enrolando desde então e não recebo o estorno!!!!!!