O que aconteceu
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA E FALTA DE SUPORTE
Realizei a compra de um apartamento pela plataforma do QuintoAndar, junto à imobiliária Revenda Imóvel. O imóvel foi colocado à venda mesmo estando alienado a um financiamento com saldo devedor superior ao valor do meu financiamento aprovado.
A negociação prosseguiu e realizei o pagamento de R$ 70 mil de sinal diretamente ao vendedor. Entretanto, a dívida junto ao banco não foi quitada, impossibilitando a liberação e continuidade do meu financiamento.
Foi estabelecido o prazo de 31 de agosto para solucionar a situação, porém o problema não foi resolvido. Estou há aproximadamente 4 meses com o financiamento travado e acumulando prejuízos, sem uma solução efetiva.
Apesar das inúmeras tentativas de contato, não recebi o suporte adequado da imobiliária. Solicitei diversas vezes uma posição concreta e o contato do setor jurídico para tratar formalmente da situação, mas não obtive retorno satisfatório.
Também registro minha insatisfação com o atendimento do pós-venda, especialmente no acompanhamento realizado pela Ana, que, diante da gravidade do caso e do valor envolvido, deixou a desejar em relação a retorno, esclarecimentos e resolução.
Considero extremamente grave que um imóvel com uma pendência financeira dessa proporção tenha sido colocado à venda sem que a situação estivesse devidamente regularizada para viabilizar o financiamento do comprador.
Uma negociação imobiliária envolve valores elevados e exige responsabilidade, transparência e acompanhamento adequado. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive com a Revenda Imóvel.
Após 4 meses, R$ 70 mil envolvidos e sem uma solução efetiva, registro formalmente minha insatisfação e não recomendo a empresa.
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4Interações da reclamação
Revenda Imóvel respondeu
25/09/2026 às 13:33
Olá! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que a experiência durante o processo tenha gerado essa percepção e entendemos a preocupação diante do prazo envolvido e dos valores da negociação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento da operação.
Em nenhum momento o processo ficou sem acompanhamento da Revenda Imóvel. Nossa equipe de pós-venda permaneceu em contato com as partes, acompanhando a regularização necessária e o andamento do financiamento, ainda que reconheçamos que, diante da expectativa pela conclusão, os retornos possam não ter representado a solução imediata esperada.
O imóvel possuía financiamento vigente, situação que, por si só, não impede sua comercialização. Durante o processo, contudo, foi necessário apurar e regularizar o saldo devedor existente para possibilitar a continuidade do financiamento da parte compradora. A vendedora permaneceu atuando para solucionar a pendência, enquanto nossa equipe acompanhava as providências e mantinha as partes informadas sobre a evolução do caso.
É importante esclarecer também que a Revenda Imóvel atua como intermediadora e no acompanhamento da operação, não sendo titular da dívida da parte vendedora nem possuindo autonomia para realizar sua quitação diretamente.
Quanto ao valor de R$ 70.000,00 pago a título de sinal, conforme mencionado na própria manifestação, o pagamento foi realizado diretamente à parte vendedora, nos termos da negociação estabelecida entre as partes.
Sobre os contatos realizados, verificamos que houve acompanhamento e retornos ao longo do processo. De toda forma, recebemos a manifestação também como uma oportunidade de aprimoramento, especialmente quanto à frequência e clareza das atualizações em situações que dependem de providências de terceiros.
Felizmente, neste momento, a pendência relacionada ao saldo devedor já foi solucionada e o processo de financiamento pôde prosseguir, estando novamente em andamento para conclusão da operação.
Seguiremos acompanhando o processo até sua finalização e mantendo as partes atualizadas sobre as próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe Revenda Imóvel