Não recebi meu dinheiro de volta após distrato de imóvel

Estou republicando esta reclamação porque, mesmo após minhas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa e com a corretora responsável, continuo sem uma solução, sem receber meu dinheiro de volta e sem o suporte necessário.

Realizei a negociação para a compra de um imóvel anunciado por R$ 240.000,00 e paguei R$ 5.000,00 a título de sinal. Entretanto, surgiram problemas relacionados à documentação do imóvel, que comprometeram o andamento seguro e regular da negociação.

Diante dessa situação, busquei a resolução do negócio por meio do distrato, que previa a devolução integral do valor pago. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso e tampouco obtive uma resposta efetiva sobre quando o pagamento será realizado.

O que torna a situação ainda mais preocupante é a completa falta de assistência. Já tentei contato pelos canais de atendimento e pós-venda, mas não consegui uma solução concreta. Também procurei as pessoas envolvidas no atendimento, incluindo a corretora Silvia, Elaine e Ana Beatriz, da Revenda Imóvel, sem obter o encaminhamento necessário para resolver o caso.

Além disso, durante o processo de resolução, o imóvel voltou a ser anunciado na plataforma, e houve uma tentativa de me oferecer a propriedade por meio de outro contrato particular de compra e venda, apesar das pendências documentais anteriormente identificadas.

Considero inadmissível que um consumidor disponibilize R$ 5.000,00 em uma negociação imobiliária, enfrente problemas que impedem o andamento regular da compra e, posteriormente, precise insistir repetidamente para obter a devolução de um valor que deveria ter sido restituído conforme o distrato.

Não se trata apenas do valor financeiro, mas também da falta de transparência, responsabilidade e respeito com o consumidor. A intermediação de uma negociação imobiliária exige acompanhamento e suporte, especialmente quando surgem problemas documentais e financeiros.

Diante disso, EXIJO:

1. A devolução integral dos R$ 5.000,00 pagos como sinal, conforme previsto no distrato.

2. Um posicionamento formal e objetivo sobre o motivo do atraso e a data efetiva do reembolso.

3. A atuação da Revenda Imóvel e do QuintoAndar para que o caso seja solucionado, sem que eu continue sendo direcionado de um atendimento para outro.

4. Uma resposta conclusiva, com providências concretas, e não apenas uma mensagem automática ou uma promessa sem cumprimento.

Estou registrando novamente esta reclamação porque as tentativas anteriores não surtiram efeito. Espero que, desta vez, a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva.

Caso o problema continue sem resolução, avaliarei o encaminhamento da documentação e do histórico de atendimento aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas cabíveis para recuperar o valor devido.

Quero meu dinheiro de volta e uma solução definitiva para este caso.