O que aconteceu
Fiz um pedido pelo app,e incluíram um item a mais que eu não pedi.
Como achei que o item era brinde,acabei dando para uma cliente,fui ver no app para pagar o boleto e o item estava constando lá .
Gostaria de saber como resolver.Pq não fui informada que seria adicionado e não tenho mais o produto para devolução.
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4Interações da reclamação
Revendedores Grupo Boticário respondeu
31/10/2026 às 14:28
Olá, Edson! Desejamos que esteja tudo bem contigo.
Nos dias 29/10/2026 e 30/10/2026, esclarecemos que precisávamos das informações essenciais para o seguimento do seu atendimento — especificamente o número do pedido e o código ou nome completo do produto mencionado em sua fatura. Como não obtivemos o envio dessas informações, ficamos impossibilitados de seguir com a análise.
Ressaltamos que é de extrema importância o fornecimento dos dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento à verificação em nosso sistema. Caso deseje dar sequência ao atendimento, solicitamos que nos envie os dados a seguir, respondendo à interação privada direcionada ao seu e-mail cadastrado:
Número do pedido em que o item veio incluído;
Código do produto ou nome completo do item referente ao lançamento na fatura.
Esclarecemos também que atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III do CDC: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas;
Para seguimento de troca ou devolução, caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis, sendo fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal e sem sinais de uso indevido;
Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo assim que os dados forem encaminhados:
O BOTICÁRIO - REVENDEDORES
Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
WhatsApp: (41) 3406-8390 | Horário de atendimento: Segunda a Segunda, das 8h às 20h e Sábado das 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Atenciosamente,
Karine — Central de Atendimento ao Revendedor.