O que aconteceu
Nunca fui revendedora da Eudora, nunca me cadastrei e nunca fiz pedido com o Grupo Boticário. Mesmo assim, notas fiscais da Eudora geraram uma dívida em meu nome (contrato n *****, vencimento original 01/06/2023), cobrada pela FIDC Ipanema VI / Ipanema Cobranças. Alguém usou meus dados, ou seja, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Em maio de 2026 liguei e enviei uma carta formal de contestação. Ninguém resolveu, e agora meu nome está negativado no Serasa. Hoje liguei de novo, falei com a atendente Thaires e reenviei meus documentos por e-mail. Ela disse que o e-mail de maio nunca chegou, e até agora não tenho confirmação do de hoje. São quase 5 meses tentando resolver.
Como as notas foram emitidas pela Eudora, o Grupo Boticário também responde pelo problema (CDC, arts. 14 e 25, 1). Se não resolverem, vou ao Procon, ao consumidor.gov.br e à ANPD, e entro com ação por danos morais no Juizado Especial Cível contra a empresa e a FIDC, com pedido de liminar.
O que eu quero:
Retirada imediata do meu nome do Serasa.
Cancelamento do débito por [Editado pelo Reclame Aqui].
Cópia do cadastro, contrato e notas fiscais usados em meu nome.
Resposta formal por escrito, com protocolo.
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4Interações da reclamação
Revendedores Grupo Boticário respondeu
31/10/2026 às 11:32
Olá, Julia! Esperamos que esteja bem.
Em atenção ao seu relato, realizamos a verificação em nossos sistemas referente ao encerramento das ações de cobrança em seu cadastro de revendedora.
Confirmamos que a solicitação de baixa e encerramento das ações de cobrança junto à assessoria Ipanema foi devidamente concluída e formalizada em nosso sistema no dia 22/10/2026.
Esclarecemos que, com a formalização da baixa na referida data, o comando de cessação foi transmitido à assessoria. Eventuais contatos ou mensagens pontuais recebidos após o dia 22/10/2026 decorrem exclusivamente do tempo de atualização e expurgo das listas nos discadores automáticos da parceira externa, procedimento que é finalizado de forma sistêmica.
Reiteramos que não constam pendências ativas referentes a esta solicitação em nossa base de dados.
O Grupo Boticário atua em estrita conformidade com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), que rege as relações comerciais e de revenda, assegurando a segurança jurídica e a transparência em todas as etapas comerciais:
* **Arts. 421 e 421-A: Atuamos sob os princípios da boa-fé objetiva e da autonomia da vontade, garantindo que as regras, procedimentos e condições comerciais pactuadas sejam integralmente respeitados.
* **Informação e Transparência: Reiteramos nosso compromisso com a clareza sobre normas, prazos e políticas comerciais específicas para o canal de revenda.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la sempre que necessário:
O BOTICÁRIO - REVENDEDORES
Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
WhatsApp: (41) 3406-8390 | Horário de atendimento: Segunda a Segunda, das 8h às 20h e Sábado das 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Atenciosamente,
Karine — Central de Atendimento ao Revendedor.