O que aconteceu
Contratei a RevestimentosRJ em 2025 para aplicação de Tecnocimento da NS Brazil em uma reforma em Saquarema/RJ. A empresa me foi indicada como parceira da própria NS Brazil e o serviço foi integralmente pago.
Após a execução, surgiram diversos defeitos no piso, paredes e acabamentos. O produto também foi aplicado nas pias da minha mãe e acabou estragando as pias.
Além disso, simplesmente deixaram áreas sem aplicação do produto, inclusive o chão dentro dos armários e embaixo da cama. O resultado foi um serviço extremamente amador, demonstrando falta de cuidado, responsabilidade e profissionalismo na execução da obra.
Posteriormente, em e-mail de 16/06/2025, o próprio Carlos Henrique, da RevestimentosRJ, informou que aquela havia sido a PRIMEIRA obra da empresa utilizando o Tecnocimento Concrete e que a fábrica ainda NÃO HAVIA DISPONIBILIZADO TREINAMENTO para a equipe.
Ou seja, somente depois dos problemas descobri que a empresa indicada como parceira do fabricante não havia sequer recebido treinamento para trabalhar com aquele produto.
Desde então, foram meses de conversas e tentativas de solucionar o problema. Chegamos a acertar que o serviço seria refeito, mas estavam esperando que eu arcasse com o custo de retirar todos os móveis da casa para viabilizar a correção de uma obra que apresentou defeitos desde o início.
Enquanto isso, minha mãe, idosa e recém-viúva, continua vivendo no imóvel com buracos no chão e nas paredes e diversos outros problemas decorrentes da obra.
Depois de mais de um ano, quero uma solução definitiva que considere não apenas a correção do serviço, mas todos os prejuízos causados e os custos necessários para colocar a casa novamente no estado em que estava antes da obra, incluindo retirada e armazenamento dos móveis, substituição/reparação das pias e demais áreas afetadas.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Revestimentos RJ respondeu
05/10/2026 às 16:02
Prezado Diego, recebemos seu feedback e compreendemos o descontentamento causado pelos problemas enfrentados durante a obra. Gostaríamos de esclarecer que, para resolver a questão, a RevestimentosRJ formalizou um acordo com a NS Brazil no dia 30 de março de 2026, pagando o valor necessário para que a fabricante assumisse o refazimento do serviço, com cronograma e condições definidos diretamente com o senhor. Ressaltamos que esta medida de mediação tem como único objetivo a solução satisfatória do ocorrido e não deve ser interpretada como concordância com os fatos citados em sua reclamação. Agradecemos a oportunidade de esclarecer.Consumidor respondeu
05/10/2026 às 16:21
O acordo informado entre a RevestimentosRJ e a NS Brazil não solucionou o problema: a tentativa de refazimento fracassou e os defeitos e prejuízos permanecem. O pagamento que vocês afirmam ter feito à fabricante não equivale à reparação dos meus prejuízos.
Vocês alegam que as pias e as paredes não apresentam problemas, mas as fotografias mostram claramente os danos. As pias foram danificadas pela aplicação do produto e também precisam ser contempladas na solução.
Os fatos estão documentados, inclusive a declaração de vocês sobre a ausência de treinamento adequado. Uma negativa genérica não esclarece os problemas apontados.
Solicito uma proposta concreta de reparação integral, incluindo a restauração da casa ao estado em que vocês a encontraram antes da obra, com correção dos danos nas pias, paredes e demais áreas afetadas, sem custos adicionais para mim e com prazo definido. Até a efetiva solução, a reclamação permanece em aberto.