Solicitação de cancelamento de pacote de correção de discursivas e de reembolso não atendida

DIa 15/01/2026 comprei um pacote de correção de discursivas para o concurso da Câmara dos Deputados (Analista Legislativo - Processo Legislativo e Gestão) com 10 correções. No dia 16/01 me foi enviado o e-mail para acessar a plataforma, entrei, mas não usei nada, não baixei nenhum material, muito menos enviei discursivas para correções. Hoje, dia 19/01 enviei mensagem para o Whatsapp de suporte aos alunos pedindo o cancelamento da compra, pois desisti do concurso , estou dentro do prazo de arrependimento e quero cancelar a compra e ser reembolsada, porém, o atendimento que foi perfeito, constante, tempestivo, durante a compra, acabou! Não obtenho resposta do canal de suporte, nem do de vendas, estou no escuro, não sei a quem recorrer para exercer o meu direito de arrependimento e ter meu reembolso efetuado.