O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Solicitei um saque na plataforma Rex Broker e o prazo padrão informado por vocês, de até 3 dias, já se encerrou. Porém, até o momento, o valor não foi creditado na minha conta.
O que acho estranho é que o dinheiro continua aparecendo normalmente no saldo da plataforma, como se nenhuma solicitação de saque tivesse sido realizada. Entretanto, quando tento solicitar um novo saque, aparece a mensagem de que já existe um saque pendente.
Gostaria de entender o que aconteceu com a minha solicitação, por que o valor ainda não foi enviado e qual é o prazo real para a conclusão do saque.
Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me deem um posicionamento claro sobre a liberação do meu dinheiro.
Aguardo um retorno. Obrigado!
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4Interações da reclamação
Rex Broker respondeu
09/11/2026 às 15:29
Olá, Pietro! Boa tarde!
Após os esclarecimentos sobre sua solicitação, é importante explicar como funciona a contagem do prazo de processamento dos saques na REX BROKER, pois existe uma diferença entre dias corridos e dias úteis que precisa ser considerada.
Nossa política estabelece o prazo de até 3 dias úteis para o processamento do saque. A data em que a solicitação é realizada não entra na contagem, sendo considerado como primeiro dia útil o dia seguinte à solicitação. Além disso, sábados, domingos e feriados não são contabilizados nesse período.
Portanto, o prazo deve ser calculado considerando exclusivamente os dias úteis subsequentes ao pedido, e não simplesmente três dias após a data da solicitação. Dessa forma, conforme a regra operacional da plataforma, sua solicitação ainda se encontra dentro do prazo estabelecido para processamento.
Sobre o valor continuar aparecendo no saldo da plataforma e a impossibilidade de realizar um novo pedido, esclarecemos que isso ocorre porque a solicitação anterior permanece registrada como pendente em nosso sistema. Enquanto houver um saque em processamento, uma nova solicitação não poderá ser realizada, justamente para evitar duplicidade de operações financeiras.
Ressaltamos que o fato de o valor permanecer visível no saldo não significa que a solicitação tenha sido ignorada ou cancelada. O sistema mantém o registro da operação até a conclusão do processamento.
Diante disso, orientamos que aguarde a conclusão do prazo operacional de até 3 dias úteis. A REX BROKER mantém um fundo de liquidez próprio destinado ao pagamento de saques e honra todos os valores que passam pela validação de nossos critérios técnicos de compliance.
Caso queira um acompanhamento individualizado, solicitamos que nos encaminhe, pelo nosso chat interno, o e-mail utilizado no cadastro da REX BROKER, para que possamos consultar o status da solicitação.
Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais. Atenciosamente, Equipe REX BROKER
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