Primeiro saque da conta solicitado e não querem PAGAR.

Marilene, compreendemos sua preocupação com a liberação do primeiro saque e queremos esclarecer os procedimentos envolvidos para que não restem dúvidas sobre a condução da sua solicitação.

Inicialmente, é importante explicar que a conclusão do cadastro, da validação do e-mail e do Level 1 representa a etapa inicial de verificação da conta. Entretanto, a conclusão dessas etapas não elimina a possibilidade de verificações adicionais. Quando são identificadas movimentações que demandam uma análise de segurança, nossa central de compliance pode solicitar documentação complementar, seguindo critérios técnicos objetivos de proteção ao titular e à integridade das operações.

Essa solicitação não significa que sua conta esteja irregular ou que exista uma negativa definitiva de pagamento. Trata-se de um procedimento preventivo previsto nas políticas de segurança da REX BROKER. Após o envio completo da documentação solicitada, o prazo para conclusão da análise complementar é de até 5 dias úteis.

Quanto ao saque, nossa política estabelece o prazo de até 3 dias úteis para processamento, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados. É importante destacar que o Pix, embora seja instantâneo após a liberação, está sujeito às verificações de segurança anteriores à autorização da transferência. Por isso, o prazo de processamento de um saque não é necessariamente igual ao tempo de processamento de um depósito.

Em relação à diferença entre o saldo total de US$ 86,77 e o valor solicitado de US$ 83,29, esclarecemos que a existência de saldo remanescente não representa, por si só, uma irregularidade no pedido de saque. A composição do valor apresentado e eventual cobrança precisam ser verificadas individualmente no registro da solicitação, para que possamos fornecer uma explicação precisa, sem conclusões precipitadas.

Também identificamos que houve uma divergência na forma de tratamento durante o atendimento, com a utilização de um nome diferente do seu. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação. Nosso objetivo é oferecer um atendimento cuidadoso e individualizado, e esse tipo de inconsistência não corresponde ao padrão que buscamos manter.

Reforçamos que a REX BROKER mantém um fundo de liquidez próprio dedicado especificamente ao pagamento de saques dos nossos usuários, e historicamente todos os saques validados pela nossa política de compliance foram pagos sem exceção.

Para que possamos localizar seu atendimento, conferir a situação da verificação complementar, revisar a composição do valor apresentado e acompanhar o processamento da sua solicitação, pedimos que nos envie pelo chat privado do Reclame Aqui o seu e-mail de cadastro.

Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Equipe REX BROKER