Saque não caiu faz 2h00

Maria Eduarda, compreendemos sua expectativa em receber o valor do saque rapidamente e gostaríamos de esclarecer como funciona nosso procedimento de pagamentos.

Embora o Pix seja um meio de transferência instantânea, os saques realizados na REX BROKER passam por uma etapa prévia de verificação e segurança antes da autorização da transferência. Essa medida é necessária para proteger os recursos dos usuários e garantir a regularidade das movimentações financeiras.

Nossa política estabelece o prazo de até 3 dias úteis para o processamento dos saques, contados a partir da solicitação, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados. Portanto, o fato de sua solicitação ainda estar pendente após duas horas não caracteriza atraso ou descumprimento do prazo estabelecido.

É importante também compreender que existe uma diferença entre depósitos e saques: enquanto o depósito representa a entrada de recursos na plataforma, o saque envolve a liberação de valores para uma conta externa, motivo pelo qual existe uma camada adicional de segurança antes da transferência.

A REX BROKER mantém um fundo de liquidez próprio destinado especificamente ao pagamento dos saques dos nossos usuários, e todos os saques devidamente validados pelos critérios de compliance são honrados.

Neste momento, pedimos que aguarde o processamento dentro do prazo previsto. Caso o prazo seja ultrapassado sem atualização, solicitamos que nos envie pelo chat privado do Reclame Aqui o seu e-mail de cadastro para que possamos localizar sua solicitação e verificar o ocorrido.

Seguimos à inteira disposição para colaborar e esclarecer os fatos pelos nossos canais oficiais. Atenciosamente, Equipe REX BROKER