Atendente humano tratou cliente com deboche e falta de educação após negociação com assistente virtual.
Resolvido
Maringá - PR
03/09/2026 às 13:23
ID: 258137795
Fiquei conversando com a Assistente Virtual para tentar fechar um plano e como bom brasileiro, fiquei negociando claro. Jogo um valor lá em baixo e ela abaixa um pouquinho. Até ela chegar em um valor final e eu ver que ainda não podia assumir essa parcela de 12x. No dia seguinte recebo uma mensagem falando de oferta especial e eu opa, consegui baixar mais um pouco né. Aí fui ver se era possível baixar mais e sou surpreendido por uma Atendente que infelizmente não era a virtual. Onde a primeira resposta dela pra mim é: Gabriel aqui não é Leilão. Agora me diga, como um futuro cliente pode ser tratado dessa forma? Tantas formas de falar, a assistente virtual de vocês é 1000x melhor que o atendimento humano. Muita falta de educação. E pra piorar depois a atendente ainda me pediu respeito. Sendo que ela começou com deboche e falta de educação.
Como vocês querem atrair clientes com esse tipo de atendimento? É melhor deixar a assistente virtual cuidar de tudo que ela é até legal de conversar.
Muito decepcionado e mais decepcionado ainda com a lulu, pois foi por causa dela que fui atrás da fluency. Só registrando essa reclamação e insatisfação total com o atendimento de vocês, pois eu estava extremamente interessado.
obs: tentei colocar o áudio aqui mas não tem como.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:43
Olá, Gabriel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela forma como você se sentiu durante o atendimento.
Recebemos o seu relato com atenção e realizamos uma análise do atendimento prestado, considerando o histórico da interação e os materiais disponíveis.
A situação foi encaminhada internamente ao time responsável e à liderança da área para a devida avaliação e para que sejam adotadas as medidas cabíveis.
Reforçamos que esse tipo de abordagem não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a alguém que demonstrou interesse em conhecer e contratar nossos produtos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Ele é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e reforçar continuamente a qualidade dos nossos atendimentos.
Esperamos que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente e mais positiva em um próximo contato com a Fluency Academy.
Atenciosamente,
Mirele
Equipe Fluency Academy
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 20:08
Fizeram a atendente pedir desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9