Cobrança absurda de renovação e dificuldade para cancelar
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/09/2026 às 10:39
ID: 259492439
É uma vergonha!
A Fluency cobrou de mim a renovação de um curso que eu praticamente nem utilizei. Não cheguei nem a fazer uma aula direito, e basta verificarem meu histórico de acesso e minhas horas na plataforma para confirmar isso.
Além da cobrança, é uma enorme burocracia para resolver. Dentro da plataforma da Fluency, não consigo visualizar minha assinatura nem encontrar uma opção para cancelar. Na Hotmart, responsável pelas cobranças, encontro a mesma dificuldade.
Fazem o consumidor mandar e-mail e mensagem no WhatsApp, conversar com um robô e ainda aguardar 48 horas por uma resposta. Um cancelamento que deveria ser simples vira todo esse desgaste. Da forma como funciona, só dificultam o cancelamento.
Fico imaginando quantas outras pessoas passam pela mesma situação. É revoltante ter que enfrentar tudo isso para cancelar uma assinatura e pedir a devolução do próprio dinheiro.
Exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado pela renovação. Quero a confirmação por escrito do cancelamento, a garantia de que não haverá novas cobranças e um prazo claro para a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 12:53
Olá Lucas, tudo bem?
Recebemos sua solicitação e realizamos tentativas de contato para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário. No entanto, não obtivemos retorno por este canal.
Verificamos que sua solicitação foi atendida por outro canal oficial de comunicação da Fluency Academy e, conforme solicitado, a renovação foi cancelada, considerando que você já havia cumprido o tempo de permanência mínima previsto em contrato. Dessa forma, não haverá novas cobranças referentes à renovação.
De toda forma, permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Amanda
Fluency Academy