Curso de Inglês Englishbackstage: Acesso Vitalício Bloqueado e Cobrança Indevida Após Propaganda Enganosa

Question

Recebi o curso de uma amigo onde deveríamos ter o acesso vitalício ao curso de inglês da Paula, porém no inicio deste ano o acesso ao Englishbackstage foi encerrado e mantivemos o acesso pela nova plataforma até que houve o bloqueio e agora cobra pelas aulas que já havíamos assistido.

Acionei ao suporte como recomendado pelos outros diversos casos aqui no Reclame Aqui e então veio o seguinte retorno:

A compra foi feita em 22/12/2023 e o acesso era válido por 24 meses.

Um curso vitalício com prazo de acesso, isto é novo? Não, isso é uma propaganda enganosa e o suporte não tem a mínima vontade de ajudar.

Não recomendo a compra, pois esse transtorno já leva uma semana com aberturas de tickets que não eram respondidos.

Quero o acesso ao curso que já paguei e não pagar novamente o valor para assistir as mesmas aulas.

Accepted Answer

Olá Micael,

Entrei em contato com você, via WhatsApp, para conversarmos com calma sobre a sua situação.

Conforme alinhamos naquele momento, avaliamos juntos as possibilidades e chegamos a uma resolução que entendemos ser a mais adequada e vantajosa para a sua jornada conosco. Nosso objetivo foi garantir que você se sentisse seguro, amparado e satisfeito com a decisão tomada.

Reforçamos que o nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos, prezando pela transparência, pelo cuidado e pelo esclarecimento de todas as dúvidas ou solicitações que possam surgir ao longo do caminho.

Por isso, caso surja qualquer outra questão ou se precisar de apoio em qualquer momento, saiba que estamos totalmente à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Amanda - Equipe Fluency Academy

Curso de Inglês Englishbackstage: Acesso Vitalício Bloqueado e Cobrança Indevida Após Propaganda Enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor