Curso "ID 6784003 Inglês + Poliglota" - Solicitação de Reembolso por Direito de Arrependimento Ignorada pelo Suporte
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/04/2026 às 13:25
ID: 246130423
No dia 09/04/2026, realizei a compra do curso "ID 6784003 Inglês + Poliglota | 12 meses [R]". No entanto, decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Estou dentro do prazo legal de 7 dias (hoje é o 6 dia), mas ao tentar contato pelo número de suporte indicado pela empresa para solicitar o reembolso, não obtenho nenhuma resposta. As mensagens são enviadas, mas a empresa se mantém em silêncio, o que demonstra uma clara tentativa de deixar o prazo expirar para impossibilitar o estorno.
Gostaria de deixar registrado que a solicitação foi feita dentro do prazo e exijo o estorno integral do valor pago imediatamente. Caso o suporte continue ignorando o contato, tomarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov e solicitarei a contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 15:49
Olá, Fernando
Conforme o que foi informado via WhatsApp no dia 16/04, informo que já solicitamos o cancelamento e o reembolso, conforme a garantia dos 7 dias. O processo está em andamento, e agora é necessário aguardar o estorno pelo banco na sua fatura.
Caso tenha qualquer dúvida sobre prazos, processos ou o estorno do cancelamento, você também pode consultar este artigo da Hotmart: https://help.hotmart.com/pt-BR/article/acompanhar-solicitacao-de-reembolso/4429522581901
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você será sempre bem-vindo a retomar seus estudos conosco no futuro.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Fluency Academy