Falta de suporte e cobrança para cancelamento de plano que não consegui utilizar
Não respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 19:05
ID: 259362595
Contratei um plano da Fluency Academy, porém não consegui utilizar o serviço da forma esperada. Inclusive, não cheguei a realizar a aula de conversação.
Posteriormente, fui desligada da empresa onde trabalhava e minha situação financeira mudou. Por esse motivo, entrei em contato com a Fluency para solicitar o cancelamento do plano, explicando toda a situação e tentando encontrar uma solução.
O que mais me decepcionou foi a falta de suporte durante esse processo. Na hora da contratação, o contato era constante para fechar o plano. Agora, quando preciso de atendimento para resolver o cancelamento, não encontro a mesma disposição para me auxiliar.
Desde o início, tentei resolver a situação diretamente com a empresa e cheguei a negociar com o Eduardo. Mesmo explicando minha situação, a empresa permaneceu irredutível em relação à cobrança de R$ 180,00 para o cancelamento.
Não estou me recusando a resolver a situação. O que estou questionando é a falta de suporte e de uma alternativa razoável diante de tudo que foi apresentado, principalmente considerando que não consegui utilizar o serviço como pretendia.
Considero frustrante uma empresa desse porte demonstrar tanta dificuldade em encontrar uma solução para uma situação que tentei resolver diretamente e de forma amigável.
Solicito que a empresa reveja a cobrança e apresente uma solução adequada para o cancelamento do plano, considerando todo o histórico do caso e a falta de suporte que recebi durante a tentativa de resolução.