Fluency Academy: Cobrança Abusiva e Informação Divergente sobre Cancelamento de Curso
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:23
ID: 250827749
Fiz uma compra pela Fluency Academy no dia *****, depois de diversas perguntas sobre possibilidade de cancelamento (não sabia se iria conseguir fazer o ano todo, mas gostaria de tentar). Deixarei os prints em anexo. Foi informado a mim que, após os 7 dias de arrependimento, eu poderia cancelar o curso a qualquer momento e não seria cobrada as parcelas futuras, somente o que corresponde ao que eu já utilizei - nesse caso, um mês somente.
Solicitei o cancelamento e recebi um e-mail dizendo que terei que PAGAR UM ANO para poder cancelar. Dois canais de atendimento do mesmo prestador de serviço com informações totalmente divergentes.
Um absurdo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:01
Olá Giovana,
Entrei em contato com você, via WhatsApp, para conversarmos com calma sobre a sua situação.
Conforme alinhamos naquele momento, avaliamos juntos as possibilidades e chegamos a uma resolução que entendemos ser a mais adequada e vantajosa para a sua jornada conosco. Nosso objetivo foi garantir que você se sentisse segura, amparada e satisfeita com a decisão tomada.
Reforçamos que o nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos, prezando pela transparência, pelo cuidado e pelo esclarecimento de todas as dúvidas ou solicitações que possam surgir ao longo do caminho.
Por isso, caso surja qualquer outra questão ou se precisar de apoio em qualquer momento, saiba que estamos totalmente à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Amanda - Equipe Fluency Academy