O que aconteceu
Sou aluna da Fluency Academy e estou bastante insatisfeita com a falta de suporte oferecido pela empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento das práticas de conversação, pois, no momento, não estou conseguindo conciliar minha rotina com essas atividades e gostaria de continuar apenas com o acesso às aulas gravadas. Inclusive, deixei claro que pretendo voltar a contratar as práticas futuramente.
Desde então, venho tentando obter um retorno sobre como proceder, inclusive solicitando o contato do suporte financeiro, mas simplesmente não recebo resposta.
O que mais causa indignação é perceber a diferença entre a agilidade da empresa para realizar cobranças e a disponibilidade para atender seus próprios alunos. Quando se trata de cobrar, não há demora. Porém, quando o aluno precisa de suporte, esclarecer dúvidas ou resolver alguma questão relacionada ao serviço contratado, parece não existir ninguém disponível para atender.
Não considero razoável precisar recorrer a uma plataforma de reclamações para conseguir uma resposta de uma empresa da qual sou cliente.
Gostaria de um posicionamento da Fluency Academy e, principalmente, de uma solução para minha solicitação de cancelamento das práticas de conversação, mantendo meu acesso às aulas gravadas.
Espero que a empresa reveja a qualidade do atendimento oferecido aos alunos e disponibilize um canal de suporte que realmente funcione.