Não quero mais a assinatura da Fluency e solicito o cancelamento das cobranças recorrentes
Não respondida
Pouso Alegre - MG
18/09/2026 às 16:23
ID: 259445965
Assunto: Solicitação de cancelamento e suspensão de cobranças recorrentes
Entrei em contato com a Fluency após receber uma oferta para contratação do pacote anual. Diante das condições apresentadas no momento da oferta, realizei o pagamento inicial por meio do meu cartão, em modalidade de cobrança recorrente.
No entanto, após iniciar o acesso à plataforma, constatei que as condições e benefícios que haviam sido apresentados na oferta não estavam disponíveis da forma como haviam sido informados. Por esse motivo, precisei abrir uma reclamação junto à empresa.
A resposta demorou um período considerável e, diante de toda essa situação, acabei perdendo o interesse e a disposição de continuar utilizando a plataforma. Posteriormente, foi-me oferecida a possibilidade de realizar um teste para tentar dar continuidade ao serviço. Inicialmente, considerei realizar esse teste, mas, ao final, decidi não prosseguir.
Ressalto que não usufruí efetivamente da plataforma, não dei continuidade ao serviço e não assinei contrato de prestação de serviços que justificasse a continuidade das cobranças. O lançamento realizado no cartão ocorreu em modalidade recorrente, e não se tratava de um pagamento integral antecipado do período anual.
Apesar disso, estou recebendo novas cobranças referentes à assinatura, o que considero indevido, uma vez que não tenho interesse em continuar com o serviço e não estou utilizando a plataforma.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato da assinatura/contratação e de qualquer cobrança recorrente vinculada ao meu cartão;
2. A suspensão de todas as cobranças futuras;
3. A confirmação formal de que não haverá qualquer registro de inadimplência, negativação ou cobrança posterior relacionada a valores decorrentes dessa contratação;
4. Caso exista algum valor que a empresa entenda como devido, solicito que seja apresentada a respectiva justificativa, juntamente com o contrato e as condições que fundamentariam a cobrança.
Meu objetivo é apenas encerrar definitivamente essa contratação, sem que uma situação decorrente de uma oferta que não foi disponibilizada conforme apresentada e de um serviço que não utilizei gere qualquer prejuízo financeiro ou registro de inadimplência em meu nome.
Aguardo a resolução definitiva da situação e a confirmação do cancelamento.