Fluency Academy

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

12/05/2026 às 20:59

ID: 248475243

Estou enfrentando problemas com minha as minhas assinaturas da ***** desde março e, mesmo após diversas tentativas de resolução com a empresa e com a *****, a situação nunca foi resolvida de forma adequada.

Na contratação, fui orientada pela própria equipe da Fluency a utilizar um método específico de pagamento. A primeira parcela foi processada normalmente, mas as demais começaram a apresentar inconsistências. Desde então:
- pagamentos não eram reconhecidos corretamente;
- minha conta ficava bloqueada;
- a plataforma informava que o pagamento estava pendente mesmo quando constava como pago na *****;
- precisei alterar formas de pagamento várias vezes para evitar pendências, inclusive usando outro cartão e Pix contra minha preferência;
- entrei em contato mais de uma vez com a ***** sem solução efetiva.

Agora, após meses de problemas, solicitei o cancelamento justamente porque não consegui utilizar o serviço adequadamente durante esse período.

Porém, além de negarem o cancelamento sem cobrança, foi informado que eu teria que pagar R$ 1.000,00 para cancelar apenas o plano de conversação em apenas uma das contas, alegando 4 meses de acesso ativo, sendo que justamente durante esses meses enfrentei bloqueios e inconsistências de acesso.

A própria empresa reconheceu recentemente que havia erro em relação às parcelas e ao acesso da plataforma.

Não estou solicitando cancelamento por arrependimento, e sim por falha contínua na prestação do serviço.

Gostaria de uma solução justa para o caso, com cancelamento sem cobrança abusiva, considerando todo o histórico de problemas enfrentados.