Fluency Academy

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

26/05/2026 às 14:00

ID: 249726939

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Fluence Academy, devido a problemas técnicos recorrentes e, principalmente, pela total falta de suporte da empresa.

1. Erro sistêmico de nível: Desde o mês passado, o sistema altera indevidamente O NÍVEL DO MEU CURSO NO FLUENCE TALKS, retirando-me do nível Básico e retornando-me para o First Step. Isso já aconteceu duas vezes. Os professores, cientes da situação, realizaram o ajuste manual, mas em poucos dias o sistema reverte a alteração. Esse erro me obriga a repetir conteúdos exaustivamente, impedindo meu avanço no cronograma. Minha última solicitação para o suporte técnico foi feito na quinta ***** e até agora não resolveram meu problema que é: Verificar o por quê o sistema está me retornando ao First Step e me colocar na aula certa que é o livro TECH no Basic.

2. Falhas na plataforma: Além do problema de nível, na minha última aula, a plataforma apresentou instabilidade constante, exibindo um aviso ininterrupto de "recarregar página", mesmo com minha conexão de internet estando estável e funcionando perfeitamente (eu ouvia a professora, ela me ouvia e me via), o que prejudicou o acompanhamento da aula.

3. Descaso do suporte: O ponto mais grave é a ausência de retorno. Em todas as ocasiões anteriores, abri chamados via WhatsApp do Suporte. Recebo a notificação de abertura de ticket pelo Whatsapp, mas não recebo qualquer resposta ou solução há mais de um mês nem por e-mail e nem pelo whatsapp, e antes que perguntem se olhei no spam: SIM, EU JÁ OLHEI NA CAIXA DO SPAM. É inaceitável que o suporte técnico ignore um problema que impede o uso adequado do serviço contratado.

Estou extremamente chateada com a falta de profissionalismo e respeito com o aluno. Pago pelo curso e não tenho o suporte necessário para resolver um erro simples de sistema.

Aguardo uma solução definitiva e urgente tanto para a correção do meu nível no curso Fluence Talks quanto para a estabilidade das aulas, além de uma satisfação sobre o porquê de meus chamados terem sido completamente ignorados.
Obrigada pela atenção