Propaganda enganosa

Olá Gabriella! Esperamos que esteja tudo bem.
Entendemos completamente suas preocupações e para garantir uma resposta precisa, revisitei todo o seu histórico conosco desde que adquiriu o curso em 28/04/*******. Abaixo, segue uma lista de todos os casos registrados sob seu nome, junto com as datas em que foram tratados:
Caso 00259162 - Respondido em 14 de junho de ******* às 11:45
Caso 00642016 - Respondido em 25 de janeiro de ******* às 17:44
Caso 00807706 - Respondido em 4 de abril de ******* às 09:30 (iniciamos uma conversa via WhatsApp com a especialista de aprendizagem)
Caso 00823389 - Respondido em 10 de abril de ******* às 12:36
Caso 00854237 - Respondido em 22 de abril de ******* às 11h14
WhatsApp 04/04/******* - Mantivemos contato de 04/04/******* até 08/04/*******
Conforme mencionado anteriormente durante os nossos atendimentos, seu acesso ao curso foi disponibilizado regularmente durante todo o período contratado, e fornecemos o suporte solicitado em todos os chamados abertos, conforme citado acima.
É importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, os consumidores têm o direito de desistir e cancelar a compra de produtos até 7 dias após a aquisição, quando feita fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online. A aquisição do curso representa a obtenção de um produto online completo, com um prazo de acesso conforme a oferta adquirida, independentemente da opção de parcelamento selecionada, uma vez que o valor é fixo. Sendo assim, as parcelas escolhidas compõem o valor total do curso. Conforme estipulado na cláusula 6.2 do seu contrato de aluna, todas essas condições estão detalhadamente descritas. Estou à disposição para enviar uma cópia por e-mail, se necessário.

Além disso, observei que você acionou a garantia de satisfação, conforme previsto no contrato. Esta garantia reflete nosso compromisso em assegurar a satisfação dos alunos com o conteúdo adquirido. No entanto, para garantir a aplicação justa desta garantia, seguimos um processo criterioso, considerando diversos critérios conforme descritos no ANEXO I do contrato. Após revisar sua jornada de aprendizado, fornecemos detalhes completos do conteúdo do curso e das atividades realizadas, conforme os critérios estabelecidos. Como não observamos o cumprimento das orientações contratuais, a solicitação foi indeferida.

Nosso principal objetivo é resolver essa questão da melhor maneira possível, visando uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas. Estamos totalmente disponíveis para cooperar e discutir qualquer alternativa viável, respeitando o contrato firmado no momento da compra, que possa ajudá-la a concluir o curso e alcançar seus objetivos de aprendizado de idiomas.

Abraços,
Equipe Fluency Academy.