Renovação automática não autorizada solicito cancelamento e estorno
Resolvido
Itatiba - SP
02/09/2026 às 16:03
ID: 258059229
Contratei em agosto de 2025 o curso English One + Poliglota + Pocket | 12 meses [R] | Bônus 1 mês pré-lançamento Nina Tutora.
Não solicitei a renovação da assinatura e, mesmo assim, fui surpreendida com uma nova cobrança referente a mais um período. Não autorizei essa renovação e não tenho interesse em continuar com o curso.
Também gostaria de registrar a dificuldade recorrente no atendimento. Sempre que preciso resolver alguma questão pelo celular, raramente consigo solucionar com o primeiro contato. Em diversas ocasiões, fui direcionada para outro canal ou pessoa, tendo que explicar novamente o problema, o que torna a resolução extremamente desgastante.
Solicito, portanto, o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral da cobrança realizada e a garantia de que não haverá novas cobranças.
Caso não seja solucionado, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:24
Oi, Giovanna
Entramos em contato com você por meio do WhatsApp e, durante o atendimento, conversamos sobre a sua solicitação.
Conforme informado por você durante o contato, a situação já havia sido resolvida e a tratativa já estava concluída.
Dessa forma, registramos a resolução do seu caso e finalizamos o atendimento por aqui.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Mirele
Equipe Fluency Academy
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 07:25
N/A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7