Não encontro a peça de reposição para meu aquecedor Rheem com defeito

Tenho um aquecedor Rheem Prestige Paloma de 36 litros, número de série 10*03 - 300012, que apresentou o código de erro 11. Depois de muita dificuldade e de um bom tempo de espera, finalmente conseguimos um técnico para avaliar o aparelho, e ele constatou que a usina de ignição está danificada e precisa ser substituída.

O problema é que, para nossa surpresa e indignação, não encontramos essa peça em lugar nenhum! Estamos sem aquecedor em casa e sem nenhuma previsão de quando conseguiremos consertá-lo.

Sinceramente, é revoltante comprar um aparelho caro e, quando ele apresenta um defeito, descobrir que não conseguimos sequer encontrar uma peça para consertá-lo. Como uma empresa vende um equipamento desse valor e não disponibiliza peças para reposição? O consumidor fica com o prejuízo e sem saber o que fazer.

Preciso de uma solução por parte da Rheem! A empresa precisa nos informar onde podemos comprar essa peça ou como poderá resolver essa situação. Não é possível que fiquemos com um aparelho inutilizado simplesmente porque não há uma peça disponível no mercado.

Aguardo um retorno urgente e uma solução concreta, pois estamos sem aquecedor em casa e não temos sequer uma previsão de conserto.