Não resolvido

Mercado Livre recusou devolução de produto diferente do comprado turbina mecânica enviada incorretamente

Rhino Auto Parts

cidade: Mogi Guaçu

O que aconteceu

Realizamos pelo Mercado Livre a compra de uma turbina para GM S10 2.8 MWM, especificamente MECÂNICA.

A própria Nota Fiscal emitida na compra comprova exatamente o produto adquirido, constando a descrição: TURBOCOMPRESSOR GM S10 2.8 MWM 4.07 TCA MECÂNICO, código TC1138, no valor de R$ 1.421,91.

Ocorre que, quando a embalagem foi aberta na oficina para instalação, com o veículo já desmontado para realização do serviço, foi constatado pelo mecânico que a turbina recebida não correspondia à turbina mecânica adquirida, apresentando configuração incompatível com o veículo e impossibilitando sua utilização.

Portanto, não estamos tentando devolver um produto correto após uso ou por simples desistência. Estamos solicitando a devolução porque o produto efetivamente recebido é divergente daquele que foi comprado, anunciado e inclusive discriminado na Nota Fiscal.

Solicitamos a devolução imediatamente após a constatação do problema. Porém, para nossa surpresa, o Mercado Livre recusou a devolução alegando que o selo de segurança foi aberto ou rasgado e que o produto está com marcas de uso.

Como seria possível identificar que foi enviada uma peça incorreta sem abrir a embalagem e apresentá-la ao profissional responsável pela instalação? A abertura da embalagem ocorreu justamente para conferência e tentativa de instalação do produto adquirido.

As próprias fotografias utilizadas na revisão demonstram a peça, sua embalagem, documentação e acessórios. Não houve intenção de utilizar uma peça incorreta e posteriormente devolvê-la.

Estamos falando de um produto de R$ 1.421,91, e não é razoável que o consumidor fique com o prejuízo decorrente do envio de mercadoria diferente da adquirida.

Solicito ao Mercado Livre e ao vendedor uma nova análise do caso, preferencialmente por atendimento humano, considerando a Nota Fiscal, o anúncio/pedido e as características técnicas da peça efetivamente recebida.

Solicitamos a aceitação da devolução e o reembolso integral do valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rhino Auto Parts respondeu

    28/08/2026 às 14:25

    Olá, Valentino! Tudo bem?

    Entendemos a sua insatisfação em relação à divergência do produto recebido e compreendemos a necessidade de conferência da peça antes da instalação.

    Gostaríamos de esclarecer que as compras realizadas na plataforma do Mercado Livre seguem diretrizes de logística e devolução geridas diretamente pela própria plataforma. O processo de recebimento, conferência e validação das condições do item devolvido é efetuado pela equipe do Mercado Livre antes do envio do produto de volta à nossa loja.

    Como não somos nós que realizamos a verificação inicial nem temos a autonomia técnica para aprovar a devolução direta quando ela é recusada pelo sistema da plataforma, é fundamental que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre.

    Orientamos que solicite a eles uma réplica ou reanálise do caso por atendimento humano, apresentando as fotos da peça e a Nota Fiscal referente ao modelo contratado, para que a equipe do Mercado Livre possa liberar a etiqueta de devolução e prosseguir com o seu reembolso.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe Rhino Auto Parts

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]