O que aconteceu
Título: Produto vendido com suporte para celular, mas o acessório não veio na caixa
Comprei o Triciclo Velobaby G2, da Bandeirante, no valor de R$ 334,39, na Ri Happy, e fui surpreendida ao perceber que o produto não veio com o suporte para celular, apesar de esse acessório estar descrito no próprio site da loja, na descrição oficial do produto.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, ao irmos até a loja física para verificar o ocorrido, os funcionários abriram várias caixas do mesmo produto e nenhuma delas continha o suporte. A justificativa apresentada foi de que o modelo com suporte seria antigo.
Diante disso, fica a minha indignação: por que o site continua anunciando o produto com suporte para celular, se as unidades comercializadas não possuem esse acessório? Além disso, o produto exposto no mostruário da loja também apresenta o suporte, criando no consumidor a expectativa legítima de receber o produto conforme anunciado.
Não considero aceitável que o consumidor compre um produto com base nas características divulgadas pela própria empresa e, depois da compra, descubra que o item não corresponde ao anúncio. Se houve alteração no modelo ou retirada de algum acessório, essa informação deveria estar clara antes da finalização da compra.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Já o artigo 35 prevê alternativas para o consumidor quando a oferta não é cumprida.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com o fornecimento do suporte para celular anunciado ou outra solução adequada, sem custos adicionais.
Aguardo um posicionamento da Ri Happy e espero que a empresa corrija também as informações divulgadas no site, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Não se trata apenas de um acessório, mas do cumprimento da oferta e do respeito ao consumidor.