O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Ri Happy de 3 brinquedos para presentear minha filha em comemoração ao Dia das Crianças. Infelizmente, 2 dos 3 brinquedos chegaram com problemas, conforme demonstram as fotos anexadas.
A situação é extremamente frustrante, pois os brinquedos foram comprados especialmente para essa data comemorativa, com toda a expectativa e alegria de uma criança que aguarda seus presentes. No entanto, minha filha acabou frustrada justamente em uma ocasião que deveria ser especial.
Ressalto que sou uma cliente assídua da Ri Happy, tendo realizado mais de 4 compras em menos de um mês. Escolhi a loja justamente pela confiança na marca e pela expectativa de receber produtos de qualidade. Por isso, é ainda mais decepcionante passar por essa situação e, principalmente, não receber o suporte esperado após a compra.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia em que identifiquei os problemas e fui orientada a aguardar 48 horas para receber um retorno. Aguardei o prazo informado e, hoje, dia 15/10, entrei novamente em contato cobrando uma posição, já que o período estipulado havia terminado. Mesmo assim, continuo sem resposta e sem qualquer solução efetiva.
Considero inadmissível que uma empresa desse porte entregue produtos com defeito e, quando procurada pelo consumidor, não cumpra sequer o prazo que ela própria estabeleceu para dar um retorno.
Não se trata apenas de um problema com mercadorias, mas também da falta de respeito com o consumidor e do transtorno causado à minha família, especialmente à minha filha, que não conseguiu aproveitar adequadamente os presentes em uma data tão esperada.
Minha insatisfação é ainda maior por ser uma cliente que compra com frequência e que, neste momento, não está recebendo a atenção e o atendimento que seriam minimamente esperados.
A loja quer jogar toda a culpa na transportadora, porém, um dos brinquedos veio com a pilha estourada, foi a transportadora que colocou a pilha no brinquedo? Todos os outros brinquedos vieram com a pilha lacrada fora, foi a transportadora que me vendeu um brinquedo usado? Ou que colocou a pilha no brinquedo?