Em réplica

Toca Disco

Ribeiro e Pavani

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um Toca Disco na Livrarias Curitiba em 10/******* onde me foi passado que o mesmo teria 1 ano de garantia, em menos de 6 meses o mesmo parou de funcionar a vitrola entrei em contato com a Ribeiro Pavani no dia 01/04/*******, informei o problema, enviei nota fiscal e fotos do produto e questionei se teria algum custo pois estava dentro de 1 ano, fui orientado pela Sra. Lucilene para enviar o produto a Bauru,fiz o envio na mesma semana, no dia 13/05 fui informado que aparelho estava pronto mas que teria um custo de R$*******,00, questionei o que estava fora da garantia mas me coloquei a disposição de uma negociação, já recebi promessa de envio no dia 24/05, mas não o foi feito, agora me encontro sem o aparelho e sem si quer um retorno da Sra. Lucilene, não tem nem o respeito de me atender como consumidor via telefone ou email 01/06/*******

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ribeiro e Pavani respondeu

    03/06/2021 às 12:47

    prezado cliente

    conforme e-mail do dia 06/05 nossa garantia é de 06 meses, porem a empresa que forneceu o seu produto ofereceu 12 meses, vamos atender e enviar o seu produto sem despesas, respeitando o cliente consumidor.

    Em 06/05/******* 09:23,

    Bom dia, Prezado Marcelo

    Tudo bem?

    O radio já foi feito assistência e está funcionando. Vou fazer o pedido de assistência e retornar para seu endereço.

    em breve enviaremos o rastreio.

  2. Consumidor respondeu

    03/06/2021 às 17:45

    Prezada;

    Realmente no dia 06/05/******* vc me passou essa resposta.

    Marcelo bom dia,

    Recebi o laudo do conserto, teve um custo de *******,00

    Posso passar dados de deposito da empresa ou também por cartão de credito.

    Sendo esse o motivo da minha reclamação, o equipamento esta pronto e vcs não me enviam, e pela primeira vez em 20 dias eu tive uma resposta suas, pois não tive retorno seu por telefone ou email. E aguardo desde então o envio do equipamento.

    Lucilene Vasco / Gerente Comercial

    *******

    Showroom

    *******

    Rodovia do Açucar, km 23,5 - Taperinha - Itu

    https://*******

  3. Consumidor respondeu

    03/06/2021 às 17:54

    Marcelo bom dia,

    Recebi o laudo do conserto, teve um custo de *******,00

    Posso passar dados de deposito da empresa ou também por cartão de credito.

    Vcs me enviaram esse email no 13/05/*******, e desde então não me responderam mais até aqui, nem por email e nem por telefone depois que contestei sobre a garantia ofertada pela loja.

    Mas gostaria de saber o porque que se o equipamento já esta pronto desde o dia 13/05 o mesmo ainda não me foi enviado de volta.