Cobrança indevida e negativação indevida registrada no CNPJ

Desde agosto/2023 deixamos de comprar no site da Rica. No entanto surgiu uma compra , segundo o SPC, registrada em nosso CNPJ e vencida em julho/2025 e com isso, a inclusão de meu cnpj ao spc em agosto do mesmo ano com valor completamente discrepante ao valor que costuvamls comprar a quase 2 anos anteriores ao suposto débito . Solicito esclarecimentos, uma vez que todos os contatos disponíveis no Google não é possível conversar a respeito.