Não recebi meu pedido e a Rica não devolve meu dinheiro

Sou cliente Rica há um tempo, e há cerca de 2 meses fiz um pedido que não foi entregue e como o boleto foi gerado eu paguei pelo dda do banco, pois pra mim pagar boleto da Rica é praticamente semanal..quando fui dar baixa na nota física não a encontrei, entrei em contato com o vendedor ele disse que não sabia como proceder, entrei em contato com a Rica pelo zap e quem me atendeu disse que a mercadoria foi devolvida pelo caminhão e como já estava na rota de entrega o boleto havia sido gerado, mas que ia solicitar o credito pra mim. Desde então uma luta! ninguém resolve e meu dinheiro parado, não devolvem nem me dão crédito. Minha empresa é pequena e esta fazendo falta pra mim! Tenho o comprovante de pagamento e o comprovante que tenho credito com a empresa, só não consigo usar! vim aqui é minha ultima opção. Preciso de ajuda para resolver isso..meu telefone ***** e cnpj *****