Não recebi o calçado comprado na Richards e aguardo estorno
Não respondida
Santa Cruz do Sul - RS
22/09/2026 às 19:46
ID: 259789913
Realizei uma compra na loja Richards do Shopping Iguatemi, em Porto Alegre, com a vendedora Betina. Na ocasião, adquiri um calçado e também duas calças de sarja.
No momento da compra, verificamos a disponibilidade do calçado no sistema e o pedido foi realizado normalmente, dando a entender que o produto estava disponível para entrega. No entanto, o produto nunca chegou.
Após aproximadamente 20 a 30 dias de espera, fui contatado pelo Sr. Luís Otávio Barbosa, que informou que a empresa não conseguiria mais entregar o calçado adquirido. Ou seja, no momento da venda o produto constava como disponível, mas, quando chegou a hora de cumprir a entrega, simplesmente não havia mais o item.
Essa situação demonstra uma grande falta de organização e, principalmente, de respeito com o consumidor. O cliente realiza a compra confiando nas informações fornecidas pela empresa e espera que o compromisso assumido seja cumprido.
Diante desse transtorno, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, incluindo os demais itens adquiridos na mesma ocasião, uma vez que a experiência foi extremamente frustrante.
Até o momento, sigo aguardando o estorno dos valores e a solução definitiva do problema. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e conclua o reembolso com a maior brevidade possível.