O que aconteceu
Curitiba 2 de outubro 2026
Rick Multimarcas
Venho formalizar minha reclamação referente à Captiva adquirida de vocês no dia 05/08
O veículo apresentou, em menos de um mes após a compra, problemas graves de funcionamento, inclusive desligando sozinho e apresentando problemas relacionados ao motor. alem destes problemas esta aparecebdo uma mensagem no painel com problema na tracao das rodas , o ar esta se gas , nao funciona o controle e nao tem stepe, O veículo foi encaminhado à assistência/concessionária para avaliação e encontra-se aí desde 02/09, sem que eu tenha recebido até o momento um diagnóstico formal, previsão de reparo ou uma posição concreta sobre a solução do problema.
Também fui informada de que o veículo teria sido entregue anteriormente sem óleo, informação que considero extremamente preocupante diante dos problemas apresentados no motor.
Além disso, até o momento não recebi a documentação necessária para a regularização e transferência do veículo para o meu nome, o que também precisa ser imediatamente esclarecido e regularizado.
Ressalto ainda que, por orientação de vocês, fui responsável por providenciar e pagar o guincho para levar o veículo até a assistência, no valor de R$ 290,00, despesa que guardarei devidamente comprovada e que solicito seja ressarcida.
Diante da situação, solicito formalmente:
O diagnóstico completo e por escrito dos problemas apresentados pelo veículo;
A informação sobre a causa dos problemas, especialmente quanto ao motor e à alegação de que o veículo estava sem óleo;
A ordem de serviço e todos os documentos referentes à avaliação e ao reparo;
Uma posição formal sobre o prazo para solução;
A regularização e entrega de toda a documentação necessária para a transferência do veículo;
O ressarcimento da despesa de R$ 290,00 referente ao guincho.
Informo que estou registrando todas as despesas, conversas e ocorrências relacionadas ao veículo.
A presente mensagem também tem o objetivo de formalizar minha reclamação quanto ao vício apresentado no veículo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, reservando-me o direito de exigir as medidas cabíveis, inclusive a restituição integral do valor pago e o desfazimento da compra, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal ou diante da constatação de vício que justifique tal medida.
Solicito, por favor, uma resposta formal e documentada e objetiva sobre a situação do veículo e as providências que serão tomadas. E prazo pra ser resolvido !
Aguardo retorno.