Atendimento inadequado e abordagem comercial abusiva Corretora Rico
Respondida
Santo André - SP
01/05/2026 às 08:07
ID: 247448245
Atendimento inadequado e abordagem comercial abusiva Corretora Rico
Sou cliente da corretora Rico e possuo um valor investido que me enquadra na categoria Direct Plus. No entanto, minha experiência com o atendimento tem sido extremamente insatisfatória.
Meu assessor, *****, entra em contato apenas com o objetivo de oferecer produtos e questionar movimentações na conta, sem foco em suporte real ao cliente. Recentemente, entrei em contato solicitando a possibilidade de isenção das taxas da plataforma Profit. Fui informado de que a isenção seria possível, mas que seria necessário um contato telefônico.
Ao atender a ligação, mais uma vez o foco foi exclusivamente comercial, com tentativa de venda de produtos. Além disso, fui informado de que a isenção só seria concedida caso eu aplicasse mais recursos na corretora.
Ao questionar, informei que já possuo um valor considerável investido no momento. Ainda assim, fui informado de forma inadequada que o valor que tenho não é considerável, o que considero desrespeitoso e totalmente incompatível com um atendimento profissional.
Ressalto que:
O atendimento não resolve as demandas do cliente;
Há insistência em abordagem comercial, mesmo quando o contato é para suporte;
Houve postura desrespeitosa ao minimizar o valor investido.
Diante disso, solicito:
Revisão da postura do assessor responsável;
Esclarecimento sobre critérios reais para isenção de taxas;
Atendimento adequado, focado na necessidade do cliente e não apenas em vendas.
Aguardo retorno com posicionamento formal da corretora.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:35
Olá, Vanessa. Espero que esteja bem!
Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo acompanhamento do seu caso no Reclame Aqui. Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de esclarecer e tratar os pontos levantados.
Lamentamos sinceramente o desconforto relatado em relação ao atendimento recebido. Ressaltamos que o relacionamento com nossos clientes deve ser pautado pelo respeito, pela escuta ativa e pelo alinhamento aos objetivos individuais, e entendemos sua frustração diante da percepção de uma abordagem excessivamente comercial.
Conforme conversamos por telefone, desde o recebimento da sua manifestação, seu relato foi integralmente analisado e direcionado às lideranças responsáveis, justamente para avaliação da postura adotada e reforço das boas práticas de atendimento. Além disso, atendendo à sua solicitação, foi realizada a troca de assessor, e o seu atendimento passou a seguir o modelo de autoatendimento, conforme alinhado diretamente com o profissional designado, respeitando o seu perfil e a forma como prefere se relacionar com a corretora.
Em relação à plataforma Profit, esclarecemos que a concessão de isenção segue critérios específicos, que consideram fatores como perfil de relacionamento, volume sob custódia e condições vigentes no momento da solicitação. Esse ponto foi tratado e esclarecido no contato realizado, de acordo com as regras praticadas atualmente.
Reforçamos que todas as ações possíveis dentro da nossa atuação foram adotadas para endereçar sua insatisfação, ajustar o modelo de atendimento e registrar internamente os feedbacks compartilhados, que são fundamentais para a evolução contínua dos nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, esclarecimento adicional ou eventual reavaliação do formato de atendimento, caso suas expectativas ou perfil venham a se alterar ao longo do tempo.
Atenciosamente,
Rico Investimentos