Cartão Visa Infinite que NÃO dá benefícios Visa Infinite. CILADA!

Question

Sou cliente Rico e me ofertaram o cartão Visa Infinite sem anuidade. Aceitei a oferta porque só tenho cartões Black Mastercard e AMEX, e gostaria de usar o FAST PASS e outros benefícios para portadores do cartão Visa Infinite.
No entanto, para utilizar tais benefícios, é necessário se cadastrar no app da Visa e, para isso, eles pedem um código (CDIP e ativação) que o app da RIco não fornece.
Quando entrei em contato com o Suporte da Rico, primeiro que eles nem tem cienência de que para se ter acesso aos benefícios é necessário esse código e apenas ficam repetindo que a Sala VIP é apenas para usuários XP - enquanto nem estou buscando acesso à Sala VIP; segundo, eles não são capazes de informar tal código. Ou seja, apesar da bandeira ser Visa Infinite, esse cartão vale menos do que um Gold ou Platinum.
É uma incompetência tão grande do time de Produto de colocar algo assim no ar, e do time de marketing de não comunicar as limitações no site, que parece mesmo má-fé e tentativa de ludibriar o cliente para liberar cartões.
Que perda de tempo! Que empresa chinfrim! Já cancelei meu cartão e, inclusive, vou cancelar também minha conta de investimentos.

Accepted Answer

Olá Matheus, boa tarde! Tudo bem?

Tentamos te enviar uma mensagem através do e-mail: ******* nos dias 05/03/******* e 07/03/******* porém não tivemos seu retorno.

Essa mensagem vai automática através do e-mail: *******.

Além disso, tentamos te ligar no telefone: (xx) xxxxx-x117 no dia 07/03/******* porém caiu na Caixa Postal.

Solicitamos que atualize seus dados na plataforma do Reclame Aqui, para que possamos localizá-lo e prosseguir com o suporte.

Envio abaixo as informações necessárias para tratativa do seu caso que foram solicitadas anteriormente no e-mail ******* através da mensagem privada do Reclame Aqui e que não tivemos retorno até o momento.

Para utilizar o Visa Infinite Fast Pass, o Cliente Visa Infinite deverá:

(i) baixar o Visa Airport Companion;

(ii) realizar o seu cadastro (ou acessá-lo, caso já esteja cadastrado) e validar seu Cartão Visa Infinite Elegível;

(iii) Acessar a área “Fast Pass” do Visa Airport Companion e seguir as orientações indicadas para gerar um Código de Acesso, devendo, nesta oportunidade, selecionar o terminal de acesso e incluir eventuais Acompanhantes (se houver); e,

(iv) Apresentar o Código de Acesso na entrada do Visa Infinite Fast Pass ao operador alocado por GRU AIRPORT ou CARJ.

Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, estaremos a disposição para lhe auxiliar até o final, combinado?

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******
Basta responder através da mensagem privada ou da pública que continuaremos te auxiliando.

Sigo à sua disposição e aguardo retorno.

Ficamos a total disposição.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

Cartão Visa Infinite que NÃO dá benefícios Visa Infinite. CILADA!

Resposta da empresa