Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de comunicação da Rico sobre oferta de subscrição BRb e pede providências

Olá, Poliane! Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Analisei com bastante atenção o seu caso, incluindo todo o histórico dos atendimentos e as movimentações realizadas na sua conta, para te trazer um posicionamento completo, claro e baseado no funcionamento do mercado.

No caso da subscrição, é importante entender que existem duas etapas distintas dentro desse tipo de evento. A primeira é a compra do direito de subscrição, que ocorre via mercado, como uma ordem normal — foi essa operação que você realizou ao adquirir os ativos BSLI1/BSLI2. A segunda etapa é a efetivação da subscrição, que precisa ser feita manualmente na área específica de ofertas dentro do prazo do evento. Essa etapa não ocorre automaticamente após a compra do direito.

Após a verificação do seu histórico, foi confirmado que houve a compra dos direitos em mercado, porém não foi identificada a solicitação de reserva/efetivação da subscrição dentro do período vigente. Dessa forma, ao final do prazo do evento, os direitos adquiridos perderam a validade e deixaram de existir na carteira, conforme regra padrão da B3.

Importante esclarecer que não houve cancelamento, retirada de ativos ou qualquer intervenção por parte da Rico. O comportamento observado segue exatamente o funcionamento operacional desse tipo de evento no mercado de renda variável, onde a não conclusão da subscrição dentro do prazo resulta na expiração automática dos direitos adquiridos.

Sobre o valor utilizado, ele não fica retido ou “parado”, mas foi utilizado na compra dos direitos no mercado. Como a subscrição não foi concluída, esses direitos não foram convertidos em ações e perderam validade ao final do evento, o que explica a ausência tanto dos ativos quanto da conversão esperada.

Com relação à comunicação, entendo o seu ponto e a frustração, principalmente por estar no início da sua jornada como investidora. No entanto, é importante destacar que a realização de ordens em mercado ocorre por iniciativa do investidor, e o acompanhamento de eventos corporativos, prazos e etapas necessárias faz parte do funcionamento desse tipo de operação, estando disponível para consulta na própria plataforma.

Adicionalmente, conforme previsto na regulamentação vigente, de acordo com a Instrução CVM 539 (Suitability), ao preencher o Perfil de Investidor, a Sra. declara possuir conhecimento adequado para compreender os riscos e características dos produtos, serviços e operações realizadas. Dessa forma, entende-se que, ao operar e utilizar a plataforma, há ciência sobre os riscos envolvidos, incluindo o funcionamento de eventos corporativos como a subscrição.

Também é importante reforçar que a Rico atua como intermediadora das ordens enviadas pelo cliente. As operações são realizadas diretamente pelo titular da conta, em ambiente logado e mediante uso de credenciais pessoais, não havendo ingerência da corretora sobre as decisões de investimento ou sobre a execução das operações realizadas pelo investidor.

Diante disso, não foi identificada falha operacional ou conduta inadequada por parte da corretora no ocorrido.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

Infeli<0xC2><0xAD>zmente não vou ter meu dinheiro e nem as ações. Por mais que falem que a corretora não tem culpa, acho que tem, pois foi comprado as ações, tinham registrado, o certo seria entrar em contato com o cliente para confirmar. Não é obrigado fazer isso, então a compra devia ser direta.