Cobrança Indevida Após Cancelamento da Plataforma Tryd

Question

Realizei a contratação da plataforma Tryd apenas para teste inicial. Dentro do próprio mês da contratação, efetuei o cancelamento da assinatura e deixei de utilizar completamente o serviço.
Houve a cobrança do débito pelo valor de R$ 9,90 considerando que não atendi os critérios quanto à gratuidade da plataforma, contudo, verifiquei que já há novo lançamento no dia 10/06/2026 pela cobrança da plataforma, como se ainda estivesse ativa, contudo, conforme já informado, realizei o cancelamento junto à plataforma da Rico não permanecendo nenhum contrato ativo de qualquer plataforma parceira da Corretora.

Reforço: não houve qualquer uso da plataforma após o cancelamento, o que torna a cobrança ainda mais injustificável. Em práticas comuns de mercado inclusive dentro do próprio grupo XP esse tipo de serviço é interrompido corretamente após cancelamento, o que não ocorreu neste caso.

Diante disso, deixo claro que não reconheço essas cobranças, em especial, esse lançamento futuro realizado pela corretora em meu extrato.

Aguardo esclarecimentos e solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Thiago. Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Analisamos o seu caso com atenção e trazemos abaixo os esclarecimentos sobre as cobranças mencionadas.

Verificamos que a cobrança identificada está relacionada à utilização de plataforma de negociação vinculada à sua conta, cuja contratação ocorreu previamente e segue o modelo de cobrança mensal por disponibilização do serviço, conforme regras aplicáveis às plataformas avançadas.

Nesse modelo:
A cobrança é realizada de forma pós-paga, ou seja, referente ao mês anterior de disponibilização do serviço;
O valor é integral, independentemente da quantidade de dias utilizados dentro do mês;
A cobrança está vinculada à disponibilização da plataforma, e não necessariamente à sua utilização ativa;
O cancelamento impede novas disponibilizações futuras, mas não exclui automaticamente a cobrança do ciclo já gerado.

Conforme verificado em seu histórico:
A plataforma foi cancelada em 04/05/2026;
No entanto, houve disponibilização do serviço no período anterior, sem enquadramento nos critérios de gratuidade;
Dessa forma, a cobrança registrada refere-se ao ciclo de utilização já ocorrido, conforme fluxo padrão desse tipo de serviço.

Importante reforçar que essas condições são apresentadas no momento da contratação e fazem parte das regras operacionais aplicáveis às plataformas de negociação, incluindo:
cobrança mensal integral por período de disponibilização;
renovação automática até solicitação de cancelamento;
faturamento realizado no mês subsequente ao período de uso.

Adicionalmente, identificamos que a plataforma já se encontra devidamente cancelada, não havendo novas cobranças futuras relacionadas a esse serviço.

Também realizamos contato com você por meio dos canais privados para esclarecimento detalhado do caso e confirmação do entendimento, e registramos este retorno público para garantir total transparência na tratativa.

Permanecemos à disposição caso queira revisar ponto a ponto do extrato ou esclarecer qualquer detalhe adicional.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

Cobrança Indevida Após Cancelamento da Plataforma Tryd

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor