Cobrança indevida e negativação do nome em conta de investimentos na Rico

Question

Prezados,

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre um débito identificado em minha conta de investimentos, uma vez que não estou conseguindo contato pelos canais de atendimento para resolver a pendência.

Recentemente, realizei o resgate dos valores que possuía investidos e, ao consultar minha conta na Rico, verifiquei a existência de um saldo negativo no valor de R$ 938,38. No entanto, desconheço a origem desse débito e não recebi informações claras que justifiquem sua cobrança.

Além disso, fui surpreendida com a negativação do meu nome em decorrência dessa situação, o que tem gerado impactos significativos em minha vida pessoal e financeira.

Dessa forma, solicito, com a máxima urgência, uma análise detalhada das movimentações realizadas em minha conta, bem como o esclarecimento da origem do débito, dos critérios utilizados para a negativação e das providências necessárias para a regularização da situação, caso seja identificada alguma inconsistência.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

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CPF: *****
Telefone: *****

Accepted Answer

Olá, Mariana, tudo bem?

Meu nome é Natalia e sigo acompanhando o seu caso.

Após uma análise detalhada, identificamos que o saldo negativo anteriormente apontado esteve relacionado a movimentações específicas em sua conta, que geraram ajustes operacionais temporários. No entanto, essa situação já foi devidamente regularizada internamente, e no momento não há pendências financeiras em aberto.

Em relação aos impactos externos, informamos que a baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito (como o Serasa) pode ocorrer em até 5 dias úteis após a regularização completa do débito.

Já quanto à atualização das informações no Registrato (Banco Central), o prazo pode ser de até 60 dias, considerando o ciclo de reporte entre as instituições financeiras e o órgão regulador.

Além disso, conforme alinhado anteriormente, o processo de encerramento da sua conta na Rico Corretora foi concluído com sucesso, e atualmente não há vínculo ativo em seu cadastro.

Caso você identifique qualquer inconsistência após esses prazos ou tenha alguma dúvida adicional, seguimos totalmente à disposição para te apoiar.

Atenciosamente,
Rico Corretora.

Cobrança indevida e negativação do nome em conta de investimentos na Rico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor