Depósito via Pix não aparece na plataforma Íon e foi enviado para XP Investimentos
Respondida
Santa Rita - PB
14/01/2026 às 15:15
ID: 236928481
Depositei, via Pix para um Qr code gerado na plataforma Íon, do Itaú, uma quantia para investir em algumas ações, o dinheiro caiu normalmente, porém, como a plataforma é mal feita e desorganizada, decidi retirar o dinheiro e colocar em outra corretora. Ao entrar novamente no site da Íon, me deparo que o saldo que antes aparecia, sumiu. Agora só aparece o dinheiro que tenho na minha conta Itaú.
Fui olhar nos meus extratos do Itaú, e o valor transferido foi para a Xp, porém, creio que foi erro na hora da criação do qr code, honestamente to sem ideia do que pode ter sido, ja que o dinheiro estava na conta Íon. Gostaria do estorno para minha conta Itaú, ou pelo menos ser informado pra qual plataforma foi o dinheiro.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:49
Olá, Rodrigo! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por relatar o ocorrido e entendemos a confusão ao ver o valor sair da sua conta no concorrente e, em seguida, não localizá-lo na plataforma em que você pretendia investir.
Após análise detalhada das movimentações em nossas bases, confirmamos que:
O valor de inicial foi recebido via PIX em sua conta digital da Rico em 06/01/2026;
Em 08/01/2026, você transferiu esse mesmo valor da conta digital para a conta investimento na Rico;
Em 12/01/2026, houve resgate desse valor da conta investimento para a conta digital e, na sequência, um PIX foi enviado para uma conta externa em seu nome, no mesmo valor, retirando o recurso da Rico. (Os valores reais das transações foram detalhados no atendimento privado, devido ao sigilo bancário).
Ou seja, do ponto de vista operacional, o fluxo foi: PIX recebido > transferência interna para investimento > retorno à conta digital > PIX de saída para outra instituição. Não há, hoje, qualquer valor retido ou “perdido” dentro da Rico/XP; o montante foi corretamente creditado, movimentado internamente e, por fim, transferido para fora da corretora por meio de um PIX efetuado em seu nome, conforme registros e extratos já compartilhados em canal privado.
Como se trata de PIX de saída para outra instituição, a partir do momento em que a transferência é concluída com sucesso, o valor passa a estar sob a alçada do banco de destino, em conformidade com as regras do arranjo PIX definidas pelo Banco Central.
Nesses casos, eventuais dúvidas sobre crédito na conta de destino, estorno ou contestação devem ser tratadas diretamente com o banco recebedor, que tem acesso aos dados da transação (chave, agência/conta, horário, identificadores, etc.).
Do ponto de vista contratual e regulatório, a Rico cumpriu integralmente seu papel como instituição participante do sistema de pagamentos e intermediação de investimentos: recebeu o PIX, registrou as movimentações entre conta digital e conta investimento e executou o PIX de saída conforme ordem registrada em sistema, sem identificar falha de processamento, lançamento em conta incorreta ou retenção indevida de valores.
Por razões de sigilo bancário, não expomos aqui os extratos linha a linha, mas eles foram anexados no atendimento privado, justamente para que você possa utilizá-los junto ao banco de destino do PIX realizado em 12/01/2026, caso seja necessário abrir uma verificação sobre o crédito nessa instituição.
Dessa forma, considerando que o valor foi corretamente creditado, movimentado e transferido para fora da Rico por ordem do próprio titular, entendemos que não houve violação do seu direito como consumidor por parte da Rico. Ainda assim, seguimos à disposição em nossos canais oficiais (app/site > Ajuda > Fale com a gente, WhatsApp e SAC indicados no site) para esclarecer qualquer ponto adicional sobre as movimentações registradas em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Daniel
Rico Investimentos